Tarjetas Regalo caducidad
Todas las tarjetas regalo emitidas por Kilenci tienen una fecha de caducidad, indicada en el momento de la compra y en la própia tarjeta regalo.
Una vez superado dicho periodo, la tarjeta regalo quedará automáticamente anulada y no podrá utilizarse ni canjearse.
1. Proceso de compra
En Kilenci ponemos a tu disposición un proceso de compra sencillo, seguro y transparente:
-
Selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
-
Rellena los datos de envío y facturación.
-
Elige el método de pago disponible.
-
Confirma tu pedido y recibirás un email con el resumen de la compra.
Kilenci se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error evidente en el precio, falta de stock o uso indebido de la plataforma. En ese caso, se informará al cliente de inmediato.
2. Métodos de pago
En Kilenci aceptamos los siguientes métodos de pago:
-
Tarjeta de crédito o débito
-
Transferencia bancaria (si aplica)
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras que garantizan la protección de tus datos.
3. Envíos
-
Costes de envío: Se mostrarán antes de finalizar la compra.
-
Seguimiento: Te enviaremos un email con la información de tu pedido.
En épocas de alta demanda los plazos pueden variar.
4. Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos de cosmética, solo se aceptarán devoluciones cuando:
4.1. El producto llega dañado o defectuoso
Debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Te solicitaremos fotografías del estado del paquete y del producto.
Kilenci asumirá los gastos de recogida y reemplazo.
4.2. El producto no coincide con el pedido
Si recibes un artículo incorrecto, lo sustituiremos sin coste adicional.
4.3. (14 días)
El cliente dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución, siempre que:
-
El producto no haya sido abierto.
-
El envase esté en perfecto estado, sin manipular.
-
Mantenga su precinto original.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Kilenci.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribir a: hola@kilenci.com o comunicarte via whatsapp
Indica:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías (en caso de producto dañado o equivocado)
Responderemos en un plazo máximo de 24–48 horas laborables.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido si todavía no ha sido procesado.
Una vez entregado al transportista, ya no podrá cancelarse.
8. Garantía
Todos los productos vendidos por Kilenci son originales y cuentan con la garantía legal vigente. Cualquier defecto de origen será cubierto según marca la normativa.
